Рубрики
брхл

Как вообще существуют такие бизнесы? Доставка СДЭК

Как-то давно услышал от проверенных людей такие слова. Мол нужно давать человеку право на ошибку

Совершенно согласен — вполне естественно ошибаться людям, особенно тем, кто хоть что-то делает

Но желательно, что бы ошибка такая было только одна. На второй раз нужно принимать меры

У меня с компанией СДЭК было два касания. Один раз при доставке каких-то пилюль с Айхерб. Я тогда нехило так впечатлился их подходом

delivery man holding pile of cardboard boxes in front. copy space

Первым делом увидел на телефоне пропущенный звонок и СМС

СМС гласило примерно следующее: ваш заказ будет доставлен в такой то пункт выдачи
Я перезваниваю: Почему так? У меня же доставка до квартиры!
СДЭК: у меня отмечено, что вам звонил курьер и вы сами попросили доставить посылку в пункт выдачи

Я просто обезумел. Не от того, что нужно ехать забирать самостоятельно. А от такой наглой, бесцеремонной лжи прямо в глаза (в уши)

Я говорю : Нет, нет и нет. Не было такого.
СДЭК: Ничего не знаю, у меня так отмечено

Это был тот самый первый случай, в котором позволяется ошибка

Но вот недавно! С АлиЭкспресс посылку тоже доставлял СДЭК! Как это было..

Звонок-автомат: Выберите дату и время доставки. Выбрал — причем диапазон целый день 9-18. Ни больше ни меньше. Все это время будьте на месте — ждите курьера

Жду. Примерно в пять вечера живой звонок от компании СДЭК.
И вместо здрасьте — ваша доставка будет завтра, укажите время.

Я говорю: как завтра? Доставка же на сегодня!

СДЭК (не меняя монотонного темпа, без извинений и чего либо подобного): А, вижу, доставка сегодня. Курьер не смог посылку забрать

Охренеть — думаю я. Вот это сервис!
И можно выбрать опять ожидание в течение всего дня. А где гарантии, что курьер опять там что-то не сможет? Правильно — их уже нет.

Но есть вариант с пунктом выдачи. Да, представитель СДЭК так же монотонно сообщает мне, что можно доставить в пункт выдачи, где я сам (когда мне будет удобно) смогу забрать посылку

После произошедшего это уже кажется облегчением. Я соглашаюсь

Ждите СМС о тот, что ваша посылка поступила в наш пункт — говорит представитель СДЭК, — думаю завтра она будет там

Ну я и жду. СМС нет. Прошло пару недель примерно и пришла другая СМС. Не от СДЭК, а от АлиЭкспресс. Что мол срок доставки вашей посылки завершён и вы можете открыть спор

После открытия спора, сам продавец, который где-то там в Китае прислал мне ссылку отслеживания — моя посылка находится в пункте выдачи по такому-то адресу

Я сходил и забрал. Нужно самостоятельно отслеживать посылки — скажете вы. Да, наверно нужно, но это не отменяет просто фантастически наплевательский сервис СДЭК, который я сейчас с удовольствием пиарю

Именно фантастически наплевательский. Особенно на фоне недавних разговоров об открытие бизнеса с высочайшими профессионалами своего, которые боятся, что не смогут все сделать идеально. Как смешно))) СДЭК работает и процветает

Какие я принял меры после второго прокола? Да просто поставил оценку 1 за хороший товар продавцу в АлиЭкспресс и указал причину

Клиенты СДЭКа не могут на них повлиять. Может быть повлияют их заказчики

Добавить комментарий