Я про обращение Анастасии Татуловой (сеть детских кафе Андерсон)
В котором она призывает людей заказывать готовую еду напрямую у ресторанов. А не через приложение Яндекс.Еда
И вот здесь у нее мало шансов. Вряд ли кто захочет отказаться от использования идеальнейшее приложение от Яндекса
Ведь смартфон — это уже не простой кусок пластмассы, сейчас на его сенсорном экране протекает значительная часть реальной жизни многих людей
Люди относятся к своему смартфону (в т.ч. к данным и контенту в нем) как к части своего внутреннего мира
Мы должны постоянно видеть как курьер мчится к нашему дому. Почему так долго?? Он что, на автобусе??
Мы должны знать — кто он такой. Как ему позвонить? Мы должны контролировать процесс
И приложение Яндекс.Еда дает нам такую возможность. Наш заказ максимально прогнозируемый по времени и по составу
Что Яндекс дает ресторанам и кафе:
Да, Яндекс берет комиссии, но он дает им и клиентов. Он в своем приложении показывает ваш ресторан или кафе огромному количеству потенциальных клиентов
Которые возможно никогда бы о нем не услышали. Или услышали, но не зашли внутрь и не узнали какие блюда в меню
А проматывая приложение человек легко знакомится с огромным количеством блюд. Видит картинку и цену. И вот она — кнопка заказать
Ресторан без Яндекс.Еда — обречен на забвение
Что дает Яндекс курьерам:
Да, Яндекс берет комиссию и с курьеров, но он дает и им клиентов. Много клиентов. Максимально удобные маршруты и оптимизацию времени
Выполняешь заказы хорошо и быстро — больше зарабатываешь. Конкуренция делает курьеров суперпроффесионалами
Выигрывают все. И рестораны и курьеры и мы, которые заказываем еду на дом
И теперь представьте заказ напрямую из ресторана. Ну вот попробовал я заказать еду в том же кафе Андерсон напрямую
Приложения у них нет (правда я проверил только для Андроид)
Зашел на сайт, через браузер Опера. После того как выбрал город — сайт завис
Зашел через Гугл Хром, выбрал город, здесь все Ok
Вижу на главной условия доставки: Закажи сегодня до 17.00, привезем завтра
Завтра!!! Не завтра, например в промежуток 9.00-12.00, а просто завтра!!! Это максимально каменный век
Решил уточнить этот вопрос по телефону, позвонил по основному номеру на главной странице — попал вообще на их фабрику
— А как заказать хотя бы день в день? — Звоните напрямую в ресторан
Пока таких (с доставкой) ресторанов в Андерсон — 5 штук
Я выбрал относительно ближайший и посмотрел меню
Оно на сайте выглядит вот так
Просто какая-то нефункциональная страница с картинками и текстом. Это что-то из прошлого
Уже давно понятно, что пользователю необходимо дотрагиваться до экрана. Ощущать обратную реакцию и именно это создает физиологическую связь
Все это есть в приложениях Яндекс. Мы двигаем блюда, рассматриваем их, отправляем в корзину, смотрим как нам их везут. Мы влияем
И теперь вернуться в прошлое? Звонить по телефону, ждать ответа, диктовать заказ, объяснять курьеру как проехать? Не иметь статистики и отчетности? Кому это нужно?
Почему именно рестораторы не сделали удобное приложение по доставке еды?
Да потому что не хотели ничего менять и выходить из зоны комфорта. Думали, что времена не поменяются никогда
Если бы они смотрели в будущее — никакая бы Яндес.Еда не появилась
Есть такой риелтор, создатель АН Этажи Ильдар Хусаинов
Судя по тому, что он описывает в своей книге, то именно принцип уберизации он пытается привнести в недвижимость. Считает, что именно риелторы должны это сделать
Именно от него я услышал, что профильные сервисы, такие как Букинг, Убер, Блаблакар, Ар энд Би создают люди не из отрасли. Не отельеры, не таксисты придумали их
Он высказывал опасения, что и в недвижимость могут придти такие же технологичные ребята и подмять под себя рынок
Как пришли технологичные ребята в общепит и ресторанам оставляют роль кухни
Добавить комментарий